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  • 江陵所:热情微笑 从心开始
  • 来源:江陵管理所编辑:付淼金沙澳门官网官方网站:2019-05-09 23:58 浏览次数:633

5月8日是世界微笑日,这是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。虽然只是嘴角微微上翘的动作,但对于高路人而言,微笑是人与人心灵沟通的纽带,在微笑中践行着优质服务的承诺。

“您好,这里是江北监控分中心,欢迎您的来电……”在处理无数个疑惑解答、救援服务、行车指南中,有时遇到态度蛮横的司乘,都要时刻保持亲切温和的语气。在恶劣天气或交通管制期间几乎没有休息的时间,忙碌却毫无怨言。有时感觉很辛苦很累,得知司乘的问题解决了大家会心一笑,希翼他们在旅途上一路畅行。

下午4点,管理所从服务用语规范,语音训练,语言沟通等方面为监控人员做了专门的理论培训。为了取得预期效果,监控员结合岗位性质和特点进行了情景模拟训练,理论加实践的培训模式提升了监控员的微笑服务水平,大家纷纷表示大家要让微笑听得见。

下一步,大家将会继续用真心为司乘人员服务,用实际行动履行诺言,力所能及为司乘人员排忧解难,把服务延伸到更深的层次,做到微笑服务,服务于人。

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