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  • 张金所:坚守高速路 保畅我先行
  • 来源:张金管理所编辑:曾鹏鹏金沙澳门官网官方网站:2020-01-22 23:35 浏览次数:322

为做好节假日安全保畅工作,切实提高收费管理水平,确保车辆安全畅通,张金管理所立足实际,未雨绸缪,以实现安全零事故、道口零滞留、服务零投诉”“三零为目标,积极备战保畅工作。

提高思想认识,细化责任目标。管理所积极组织节前会议,分析取消省界收费站之后春节保畅工作的严峻形势,从思想上提高全体员工的认识;提前学习春节保畅方案,结合工作清单,明确各岗位人员工作职责,做到工作靶向精准,有的放矢。

做好隐患排查,落实安全职责。坚持纵横交织、点面结合、各方协同、上下齐抓的原则,对收费现场、生活院区、职工食堂、机电柜室等四个关键区域,对车道穿行、院区巡查、餐食制作、车辆管理、机电维护等五个重点内容,全面深入地进行排查,不留死角盲区;坚持重、抓,及时发现问题,杜绝安全隐患。

加强业务学习,提升服务技能。管理所做好员工培训,加强对政策常识、操作流程、故障排除及安全保畅等方面的学习,并在班务会、班前讲评中,通过提问等方式,检查收费人员的掌握情况,坚持抓学习、抓落实,全面提升员工业务技能,为做好安全保畅工作奠定基础。

强化现场管控,提高通行效率。加强现场巡查,做好车辆疏导工作,对于车辆误入ETC以及ETC车辆读取不成功等现象,及时处理,正确指引,避免造成车辆滞留及投诉等现象的发生;加大对现场车流量及周边路况的关注,一旦发现车流量有陡增的苗头,及时上报,一方面增派人员做好现场保畅,另一方面及时联系相关部门,支撑保畅工作。

开展优质服务,展现窗口形象。督促收费人员全力做好文明服务,按照管理要求持证上岗,规范使用文明用语,时刻保持热情的微笑服务,对司乘人员提出的疑惑耐心解答,真诚服务;加强对收费人员的实时督导,加大稽查力度,确保服务质量不打折扣。

通过节前筹备工作,管理所全体员工将立足岗位职责,全力做好保畅工作,为广大司乘人员提供一个安全畅通的环境。

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