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  • 翰墨书香,江陵北伴我行
    ——江陵北管理所标准化创建纪实
  • 来源:江陵北管理所编辑:李夏婉金沙澳门官网官方网站:2020-01-10 23:00 浏览次数:486

江陵北管理所自标准化创建工作开展以来,为使创建工作能够高标准、高质量、有计划、有步骤地开展,严格遵照规范化管理创建要求,科学地制定了切合管理所实际的创建规划和实施方案,建立了一整套规范有序、务实高效地运行机制,使整个创建活动达到了“发动宣传到位,员工参与广泛,配套设施齐全,组织活动丰富,措施切实有力”的效果。以儒家五常为学问理念,创建“书香江陵北”学问品牌,要求员工在道德建设方面要继承弘扬儒学仁爱正义、求知诚信的修身之道,加强自我管理,促进自我完善,以培养社会责任感,丰厚自己的德行与智慧。管理所把创建“标准化收费站”作为加强队伍建设、推进文明服务工作为重要载体,努力实现“基础设施完整,收费环境和谐,管理制度健全,岗位职责明确,业务工作规范,窗口服务文明”的规范要求,促进收费业务和站所形象同步发展。

 

坚持基本制度规范化,不断完善运行管理机制。江陵北管理所始终坚持问题导向、系统思维、长效管理的理念,认真贯彻实行上级的方针政策,在管理、制度和业务等方面完善管控。专门成立标准化工作领导小组,按照高管局《创建标准化收费站示范站评分标准》和江汉运营企业《收费管理办法》为依托,结合管理所工作实际,建立起一整套完善的管理制度。内容涵盖服务管控、内业管控、过程管控、设施管控、效能管控、支撑保障六方面内容。制度体系的建立,确保管理所各项工作规范化、标准化。

 

坚持内务形象规范化,不断塑造队伍优良形象。江陵北管理所持续加强内务形象管理,一是严格实行《江汉运营企业文明服务引导规范》和《江汉运营企业收费标准化定置管理规范》,保证收费人员形象举止按照企业文明服务制度进行统一规范。二是对管理所内墙张贴的学问宣传照片、管理制度和操作规程等进行优化设计、合理布局,确保实现“样式规范、内容一致、美观统一”。三是严肃组织、劳动纪律,强化职工的纪律意识、责任意识、安全意识,严格按照着装管理要求统一着装,保持良好仪容仪表。建立有效的激励机制,形成了积极向上、团结协作的工作氛围,保持了人员队伍和谐稳定,维护单位良好形象。

 

坚持硬件设施标准化,不断改进基础设施建设。一是完善功能室设施设备。2017年完成增添跑步机、台球桌、脚踏车等十几种室内健身器材,完成健身房的地胶及标准化要求相关配置,2018年完成添置阅览室图书500余本,2019年完成配备卡拉OK点歌机、小型音响、电视、沙发等职工之家设备,通过配齐功能室的设施设备,让员工下班之余有处去,丰富了职工的业余学问生活,增加了团队的凝聚力,营造“以所为家”的环境氛围。二是2019年完成对办公楼、庭院设施进行对标改造调整,修缮屋顶防水,并将所务公开栏,宣传栏、院内公示栏等学问展板进行更新,充实完善站所基础设施和学问。三是严格按照文件要求,更换标准的监控室操作台、交接班台。2018年完成监控室、交接班室、班前准备室“三室合一”,合理利用原空间,以交接班台为分隔带,将监控室、交接班室进行功能分区。四是2018年完成将票证档案室与综合办公室位置互换,增加票证档案室、监控室的安防系统及相关设备,统一各功能室门牌、职责牌样式,营造整洁靓美的形象。五是加强收费现场的环境卫生监督,要求当班班长每日进行巡查、清扫,杜绝脏、乱、差,为司乘提供“畅、洁、绿、美、安”的行车环境。

 

坚持履职服务规范化,不断加强管理工作成效。一是不断完善制度预案。按照标准化示范站的创建要求对内业资料进行规范整理,对照评分细则,找问题、查纰漏、献良方,完善细节。对照文件内容细到标题,大到活动方案,进行逐条梳理从收费内业资料的构成分类、整理要求以及注意事项等方面入手,保证资料的完整性、真实性、逻辑性、关联性。二是组织学习入脑入心。让员工熟悉“六大类管控制度清单,收费工作严格实行《江汉企业文明服务引导规范》和《江汉企业收费标准化定置管理规范》,按照企业文明服务制度进行统一规范,做到入脑入心。三是规范流程严格管控。管理所按照制度要求,严格规范工作流程。组织管理所收费人员进行自查自纠,及时整改及时完善,强化业务引导,以着力提升履职服务规范化水平。

 

坚持站所品牌特色化,不断提升社会影响效益。管理所以儒家五常为学问理念创建“书香江陵北”学问品牌。从“仁义礼智信”五个角度要求员工在道德建设方面要继承弘扬儒学仁爱正义、求知诚信的修身之道,加强自我管理,促进自我完善,以培养社会责任感,丰厚自己的德行与智慧。与此同时,积极组织员工开展精神文明创建工作。自发组建志愿者服务小分队,成立“关爱留守儿童,助力精准扶贫”的“知心哥哥、知心姐姐”关爱小组;积极参加“创文进行时,暖冬在行动”志愿者活动,帮助旅客搬行李、引导路线、引导购票,护送老人和小孩进出站,为旅客提供帮助。管理所以“好学、乐思、勤问、笃行”的工作理念,以创建“书香江陵北”为目标,以“服务司乘、奉献社会”为宗旨,引导员工综合素质、提高服务质量,提升行业形象,促进收费业务和站所形象同步发展。

 

江陵北管理所在标准化收费站创建工作中,注重把握五个突出。一是在职工思想方面突出政治性。始终把政治建设摆在首位,充分发挥党工团的政治统领、思想引领、理论武装、凝心聚力等方面重要作用,注重挖掘培树有担当有作为的先进典型,树立标杆旗帜,层层带动,使每名员工成为一面鲜红的旗帜。二是在日常管理方面突出规范性。坚持落实岗位责任制,用制度管人,不断强化职工履职意识,提高履职能力,重点做好信息管理、组织管理、档案管理等各方面的管控工作。三是在督促落实方面突出经常性。围绕服务中心、建设队伍,找准深度融合发展的切入点、着力点和突破口,充分发扬职工的主人翁精神,同时加强监督,定期和不定期的进行实地检查,及时发现存在的问题。四是在学问建设方面突出活力性。管好用好阅览室、健身房、职工之家等阵地,组织开展丰富特色活动,让员工在轻松的氛围中学习工作。五是在绩效考核方面突出全面性。管理所从业务指标、公共内务、综合素质等方面加强考核力度,形成思想、组织、作风、业务四大考核指标,达到队伍管理监督政治化、工作流程规范化、业务操作程序化的目的。

 

在标准化创建工作中,江陵北管理所这个大集体在自身的努力下,硕果累累。在企业季度排名方面,管理所在企业范围内的年度平均排名逐年显著提升,目前由2017年的第15名上升至2019年第3名。在集体荣誉方面,荣获荆州团市委“2018年青年文明号”;荣获荆州市总工会“2019年工人先锋号”;荣获交投集团企业“2017年度五四红旗团支部”;荣获江汉运营企业“2017年度先进集体”;荣获江汉运营企业“2018年先进工会小组”;荣获江汉运营企业“2018年优秀团支部”。同时,员工们也积极参加企业活动,获得不错的成绩。“学思践悟十九大·普纪清风满江汉”歌唱比赛中获得亚军、江汉运营企业“争创学习型员工竞赛活动”中获得冠军,江汉运营企业团委“江汉新青年杯”辩论赛中,荣获三联冠。

在管理所全体员工的共同努力下,管理所实现了“两深化、两促进,两提高、两减少”的目标,通过便民设施、费收配套设施的完善,进一步深化了文明服务的内涵、深化了企业学问内涵;通过制度体系的完善进一步促进了决策的科学化、促进了管理的规范化;通过优化服务,提高了员工的认知度,进一步提高司乘的满意度;并有效减少了管理中的矛盾、减少了工作中的失误。

 

标准化创建工作任重而道远,下一步,江陵北管理所将进一步按照集团企业运营管理体系标准化要求,继续严格实行收费政策,规范收费行为和管理行为,按照“创新管理思路、提高管理水平、更好服务社会”的长效发展理念,提高管理水平,强化站所软、硬件工作环境,努力打造标准化收费站的品牌形象。

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