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  • 学问凝聚合力,至诚开创未来
    ——汪桥管理所标准化创建纪实
  • 来源:汪桥管理所编辑:吴婷 汤冰 王雯金沙澳门官网官方网站:2020-01-10 22:48 浏览次数:700

 

汪桥管理所秉承“学问凝聚合力,至诚开创未来”的管理理念,历练铸就“诚以待人、志诚君子、诚心正意、至诚高节、诚至金开、抱诚守真”的六“诚”站所学问,本着“言于智,行于诚”的工作理念,探索收费工作新思路,坚持追求精益求精的做事风格,扎实开展工作,以心系社会、传递正能量、精益求精、诚信至诚,努力诠释着“精诚所至、金石为开”新时代交通人的新形象。

 

软硬兼修,打造环境标准化。通过App、硬件不断优化调整,逐步实现汪桥管理所对外形象的亮化统一,逐步提升管理所运营管理水平。一是整合收费办公区域,合理利用原有空间,以交接班台作为分隔带,将监控室、交接班室进行功能区域隔离,形成交接班、实时监控、办公等多功能于一体的集约型办公场所。二是完善员工活动场所,优化接待室、健身房、职工之家、班组活动室、阅览室等功能室的硬件配置,合理规划庭院布局,增加了鸡舍、晾晒场等功能场地,进一步改善员工生活的基础设施,打造功能齐全、氛围温馨的收费站所。三是“亮化”工作阵地,扎实开展收费广场“畅、安、洁、亮、美”工程,对现场的设备设施进行了维修翻新,更换了收费现场形象宣传牌,定制收费管控室操作台面,物品摆放专用柜,达到了规范有序塑形象,定格分区好管理的创建成果。 

 

科学管控,实现管理标准化。一是结合管理所工作实际,从服务管控、内业管控、过程管控、设施管控、效能管控、支撑保障六方面制度进行逐一梳理,建立完善管理制度,确保精细管理全面渗透,使各项工作达到流程化、标准化、可行化。二是紧扣江汉运营企业《收费管理综合考核办法(试行)》,结合《汪桥管理所绩效考核办法》,进一步明确各岗位的工作流程、职责划分、质量标准、目标考核和责任追究,建立起全过程、全方位的精细化考核体系,实现工作环节的有机链接。三是美化服务窗口,通过收费现场服务培训,狠抓服务细节及流程质量,量化面部表情、声音语态、服务用语等要求,成功塑造了王晨、丁丽君、文琦等一批服务明星代表,发挥“微笑明星”示范效应。

 

“标准化收费站”创建以来,管理所凝心聚力、不断摸索,通过对硬件App的美化亮化,进一步树立了窗口服务的对外形象;通过对制度体系的细化完善,进一步提高了站所管理的规范程度;通过对员工素质的不断提升,进一步深化了收费站所的站所学问。

 

人才梯队持续培养。汪桥管理所在企业“收费岗位能力评定活动”中多次排名前三;在企业组织的“争当学习型员工”、“新青年辩论赛”、“好讲师”等活动中取得不俗成绩;在江北、潜石党支部联合组织的“向劳模并肩、做业务能手”技能比武大赛中取得优异成绩,培树了王胜、彭林等一批业务能手,涌现出王晨、康迪、蔡思萌等多名优秀员工代表。

 

品牌效应深入人心。汪桥管理所以打造“致诚汪桥”服务品牌为契机,丰富员工精神文明建设,对外传递良好的公共服务形象。推选站所“最美声音”上线“我爱阅读”栏目进行分享,展示了青年员工新风采。积极开展发放“安全宣传月”公益传单,慰问村庄留守儿童和老人,参与村镇道路清扫,服务社会爱心捐、爱心进校园、义务献血等公益活动,让员工在参加劳动时,收获社会责任感。

 

真抓实干,适应行业发展形势。管理所以企业“江汉之窗”、“江汉之星”创建活动为载体,以月度技能评比为基石,按月开展业务技能评比,评比结果落实到绩效考核之中;强化学习能力培养,推动日常工作开展,紧盯行业改革形势,确保在新运营模式下,全员成为业务能手。

 

以所为“家”,共建温馨和谐“小家庭”。精美布局图书室、阅览室、健身房、活动室,为员工创造了温馨和谐的“家”,通过开展丰富的课余活动,积极营造“家”的氛围。

 

落实“一岗双责”,确保日常运营无事故。认真落实“一岗双责”制,从各岗位、各班组、各场所落实安全生产责任,深入开展“隐患随手拍”活动,树立了良好的安全生产意识,近3年运营以来,未发生一起安全责任事故。

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