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  • 仙桃东所:沟通技巧强培训 保畅技能新突破
  • 来源:仙桃东管理所编辑:许可金沙澳门官网官方网站:2019-11-29 19:01 浏览次数:330

“沟通是解决问题的唯一途径”。为更好的服务司乘,避免出现纠纷投诉事件的恶性升级,进一步提升员工队伍综合素质,近日,仙桃东管理所组织开展了一场别开生面的沟通技巧培训活动。

培训中,主讲人借助沟通不同的表达形式向收费人员宣贯微笑和倾听的意义,通过理论常识的学习,使员工懂得说话语调和肢体语言这类非语言沟通的重要性,也解开了日常工作中沟通不当导致矛盾升级的困惑。各班组代表各抒己见,通过总结工作中出现的典型案例,采取情景模拟的形式回放当时情形,大家共同对具体案例详细讲解、点评,培训现场讨论气氛热烈。在培训活动的最后,收费管理员分析了各个班组的性格特点,同时针对具体案例,纠正员工在沟通中的不当用语,引导员工如何面对司机的辱骂和挑衅依然保持良好的心态,做到有理、有礼。

 

此次培训工作的开展使员工认识到人与人沟通的重要性和必要性,懂得如何在沟通中通过言语技巧快速处理问题,为保障秩序井然、快捷畅通的通行环境奠定良好基础。

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