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  • 普济所:微笑之星亮风采 文明服务展芳华
  • 来源:普济管理所编辑:刘洋金沙澳门官网官方网站:2019-09-23 22:28 浏览次数:664

为进一步提升服务水平,树立文明服务新形象,增强广大职工的责任意识和服务意识,近日普济管理所组织开展了微笑服务培训,全面打造优质窗口服务新形象。

此次培训活动,一是采用PPT课件形式进行微笑服务理论常识讲解,针对微笑服务的内涵、定义价值、微笑服务的益处以及阳光心态等几方面让员工转变思想观念,强化服务意识;二是由所内“微笑服务明”向工们展示肢体礼仪、微笑服务的动作要领和服务精髓,讲解了微笑服务练习方法,即咬筷子法、自然微笑法、对镜微笑法,且针对收费日常工作中的礼仪标准在岗亭中的仪容仪表、仪态举止、点头肢体语言进行了规范,还进行了现场模拟操练,确保人人过关三是观摩微笑服务视频,让收费人员认真领会窗口服务三微笑“迎车、收费、送车”全套操作流程,并对每位员工文明服务动作、微笑服务、目送眼神、精神状态及其他不好的习惯进行点评纠正,从而提升服务质量。培训结束后,大家还就各自感悟进行了交流,从而起到了共同提的作用。

通过此次培训活动,进一步激发了全体员工积极进取、尽职履责的敬业精神,提升了文明服务水平,更好展现了普济管理所的良好形象,让收费窗口更“优”更“”更“亮”。

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