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  • 松滋南所:开展微笑服务系统培训 提高窗口形象
  • 来源:松滋南管理所编辑:周瑜金沙澳门官网官方网站:2019-09-18 18:44 浏览次数:744

为进一步提高微笑服务质量,提高站所窗口形象,松滋南管理所2019年9月17日组织管理所员工进行微笑服务评分系统培训。

此次培训围绕微笑服务评分系统工作原理结合所内评分系统数据,视频回放进行。先容了微笑服务评分系统中文明服务、仪容仪表、语言规范、岗上行为四个部分评分的关键评分点,提高员工思想认识。再通过视频回放的形式对比上述四个部分进行详细分解,找出亮点和不足,帮助员工找出差距,并鼓励员工作之余及时登录系统查看当班状态,不断进行调整。员工们在“自查对比”的氛围中进行积极的讨论,通过分享交流的形式互相学习,不断分析总结经验。

此次培训,不仅帮助员工了解微笑服务评分系统工作原理,掌握微笑服务评分系统操作方法,更能登入系统查看工作情况,及时调整自身工作状态,在总结对比中不断提高微笑服务质量,达到提高窗口形象的目的。

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