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  • 沙湖所:微笑回头看 服务促提升
  • 来源:沙湖管理所编辑:程书宇金沙澳门官网官方网站:2019-08-31 01:04 浏览次数:683

为进一步提升服务水平,展示江汉运营企业良好的窗口形象,近日,沙湖管理所开展了微笑服务"回头看"活动,以促进窗口服务质量的提升。

 

一是树典型、追先进。通过观看“微笑之星”服务视频,找差距,知不足。学习“微笑之星”积极的工作态度和标准的服务流程,营造对标先进的浓厚氛围,从源头上促使服务质量得到提高。

二是找优点、纠错误。通过观看当班期间窗口服务录像,对照“微笑之星”评比标准,逐人逐个点评,使每个人更加清楚自身存在的问题,有针对性的去改进。

三是善总结、促整改。根据回看窗口服务录像,归纳、总结微笑服务过程中容易出现问题的薄弱环节,并作为日后整改的重点内容,促使服务质量得到提高。

通过此次微笑服务"回头看"活动,使员工深刻理解了微笑服务的重要性,提升了员工主动服务的意识,为司乘人员提供更优质贴心的服务打下坚实基础。

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