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  • 张金所:学以致用 学无止尽
  • 来源:张金管理所编辑:辛胡平金沙澳门官网官方网站:2019-08-16 23:38 浏览次数:822

转眼间,在张金所工作已四月有余,在这段时间里,主要是学习如何做好一名合格的收费内业员。从对收费内业工作的一无所知到基本上能处理各项事务,这让我成长了许多,但同时也让我明白自己的短板,也更加需要用学习来补足。

一是要加强理论学习,熟悉工作方法。在收费控室工作,面对的事情往往千头万绪,有日常需要处理的工作,也有现场临时的突发情况。而要理清头绪,需要对收费理论的学习、收费流程的掌握以及特情事件的正确处置就显得尤为重要。只有打牢业务常识基础,学习收费政策、掌握正确的工作方法,才能在开展日常工作的时候不会手忙脚乱,与司乘的沟通过程中才会有据可依,以理服人。

二是要学会反思,善于总结经验。学而不思则罔,思而不学则殆。这句话深刻阐明了反思对日常工作的重要性,只有学会反思,才能在每一阶段的工作中获得经验和提高,也只有学会反思,大家犯过的每一个错误才是有意义的,才能让大家知道自己的短板并加以纠正。所以,要在错误中反思,在反思中进步。

三是要注重文明礼仪,增强综合素质。古人说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。而对于处于服务行业的大家来说,良言显得格外重要。在特情处理时,与司乘沟通只讲理,不留情,那未免太过于生硬,如何把话说出口,又使得人易于接受,这是在现阶段工作中我需要学习和提高的地方。

通过这段时间的工作和学习,我收获颇多,也对学无止尽这四个字有了更加深刻的认识,今后,我要把握住各种学习的机会,学书本、学实践、学身边人身边事,进一步完善自己,更加适应新的环境和岗位的需要,为做复合型人才而不断努力!

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