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  • 仙桃北所:开展ETC现场特情处置及沟通技巧专项培训
  • 来源:仙桃北管理所编辑:王状金沙澳门官网官方网站:2019-07-24 23:23 浏览次数:1384

为进一步提高员工现场处置能力,确保收费现场安全畅通,仙桃北管理所于7月23日组织开展“ETC现场特情处置及沟通技巧”专项培训活动。

 

本次培训活动由收费管理员主讲,通过采取PPT授课和现场演练的方式进行。首先对ETC车道的设备组成和不停车收费的工作原理进行了定义说明,让员工了解了各类设备的功能及其发挥的作用;其次是剖析讲解了现场常见ETC车道特情问题,在分析特情产生原因的同时,明确了应对相应特情的处置方法,让员工全面掌握了ETC相关特情处置常识要点;最后就特情处置期间现场当班人员应秉承的服务态度及与司乘的沟通方式进行了交流讨论,期间通过角色互换的模式进行了现场模拟演练,让员工知晓了相应的应对技巧。

通过本次培训活动,不仅提高了大家的ETC现场特情处置能力,让大家明确了在面对特情处置时应遵循的基本原则,掌握了与司乘良好沟通交流的方式方法,也为确保管理所收费现场安全畅通奠定了良好基础。

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