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  • 江陵北所:以人为本 树立服务形象
  • 来源:江陵北管理所编辑:桑迷金沙澳门官网官方网站:2019-07-22 22:04 浏览次数:697

为加强收费员工的沟通技巧,营造良好高速公路服务形象,江陵北管理所组织在所收费人员召开“收费现场纠纷处理”讨论会。

强队伍,提高通行效率。管理所以班组为单位,依次开展特情操作培训,包括武警、消防救援车辆MTC车道操作流程、防汛车如何查验证件等相关特情。要求全体收费员工熟悉收费政策,准确快速操作;其次,要求收费现场做好指挥,保持通行顺畅,及时增开道口,避免车道内车辆滞留,共同打造一个便捷、高效、快速的通行环境。

优服务,提升沟通技巧。讨论会上,大家畅所欲言,各抒己见,表示收费窗口是服务性工作,工作中需要做好微笑服务,时刻换位思考,真心为过往司乘排忧解难,在提升沟通技巧下功夫,做到“来有迎声,走有送声”的用心服务。

重沟通,坚持“以人为本”。收费工作中,始终坚持“以人为本”原则,当收费现场已经发生了纠纷,应保持沉着,做好自身安全防护措施。同时,及时上报监控室做好录像取证工作,并通知值班领导联系交警、路政等有关部门,做好现场协调工作,以避免收费人员与司乘发生正面冲突。

大事化小,小事化了,下一步,江陵北管理所全体员工将加强业务学习,提升服务标准,减少收费纠纷,共建良好的服务形象。

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