6165金沙总站,金沙澳门官网官方网站

金沙 -> 资讯动态 ->  基层动态基层动态
  • 石首所:学礼仪 树新风 展服务形象
  • 来源:石首管理所编辑:张涔金沙澳门官网官方网站:2019-06-13 22:26 浏览次数:771

为进一步提高管理所员工的服务水平和服务能力612日,石首管理所组织一线员工开展了礼仪培训,学习文明礼仪规范,提升窗口服务形象。

 

此次培训从三个方面开展。一是学仪态标准,展形象之美。通过学习仪态标准、着装规范和男女不同的仪容仪表规范,改进前期工作中存在的不足,向广大司乘展现良好的服务形象,体现员工形象之美二是学用语标准,展沟通之美。通过学习文明用语规范以及与司乘沟通时的语言技巧,避免传错情、会错意产生的收费争议,提升服务内涵,展示员工的语言之美;三是学礼仪标准,展气质之美。结合高速公路的工作特点和实际需要,对收费礼仪常识进行了实践引导,内容涵盖标准的坐姿、站姿、蹲姿、接物递物、交流、问候、收费迎送流程等基本礼仪动作,针对同事还专门讲解了丝巾打法、穿戴搭配等内容,主题鲜明,实用性强。培训结束后,参训人员均表示通过此次培训学习,不仅从中学习到了服务礼仪的技巧,提高了自身的服务思想认识,同时也增长了见识,明白了不学礼,无以立的含义。

通过开展此次礼仪培训,不仅让新员工迅速掌握了必备的文明礼仪规范,也让老员工们服务水平得到进一步提升。今后,石首管理所将以提升服务质量为重点,继续加大礼仪培训力度,努力打造出一支形象靓丽、举止端庄、微笑甜美、业务精良的收费队伍。

XML 地图 | Sitemap 地图